Политика обработки персональных данных
ПОЛИТИКА В ОТНОШЕНИИ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
Индивидуального предпринимателя Винокуровой Елены Михайловны
1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика в отношении обработки персональных данных (далее – «Политика») подготовлена в соответствии с п. 2 ч. 1 ст. 18.1 Федерального закона Российской Федерации «О персональных данных» № 152-ФЗ от 27 июля 2006 года (далее – «Закон») и определяет позицию Индивидуального предпринимателя Винокуровой Елены Михайловны (далее – ИП Винокурова Е.М.) в области обработки и защиты персональных данных (далее – персональные данные).
1.2. Под персональными данными понимается любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определенному или определяемому физическому лицу (гражданину).
1.3. Под персональными данными, разрешенными субъектом персональных данных для распространения, понимаются персональные данные, доступ неограниченного круга лиц к которым предоставлен субъектом персональных данных путем дачи согласия на обработку персональных данных, разрешенных субъектом персональных данных для распространения в порядке, предусмотренном Законом.
1.4. Под обработкой персональных данных понимается любое действие (операция) или совокупность действий (операций) с персональными данными, совершаемых с использованием средств автоматизации и/или без использования таких средств. К таким действиям (операциям) относятся в частности: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.
1.5. Политика распространяется на все действия, связанные с обработкой персональных данных на сайте enjoytea.ru (далее – «Сайт») и в Контакт-центре, в информационных системах ИП Винокурова Е.М. «Жизнь не спеша».
1.6. Заполняя любую форму обратной связи на Сайте (включая форму оформления заказа, регистрации или подписки) и нажимая кнопку, инициирующую отправку данных, пользователь подтверждает, что ознакомлен с настоящей Политикой, понимает ее условия и дает свое добровольное согласие на обработку своих персональных данных в целях и порядке, которые предусмотрены настоящей Политикой. Согласие может быть отозвано в любое время способом, указанным в разделе 5 Политики. Использование Сайта без заполнения указанных форм означает согласие пользователя с условиями обработки файлов cookie и технической информации, описанными в разделе 10. Если пользователь не согласен с условиями настоящей Политики, пользователю следует воздержаться от использования Сайта и/или Контакт-центра.
2. Правовые основания и цели обработки персональных данных ИП Винокурова Е.М.
2.1. ИП Винокурова Е.М. собирает, использует и охраняет персональные данные, которые предоставляет пользователь при использовании Сайта с любого устройства в соответствии с настоящей Политикой.
2.2. ИП Винокурова Е.М. является оператором персональных данных.
2.3. Обработка персональных данных может осуществляться ИП Винокуровой Е.М. в следующих случаях и на следующих правовых основаниях:
· обработка персональных данных осуществляется с согласия субъекта персональных данных, выраженного в порядке, указанном в п. 1.6 настоящей Политики;
· для исполнения договора между ИП Винокуровой Е.М. и пользователем Сайта, который является физическим лицом, обладающим необходимым объемом дееспособности и имеющим намерение оформить или оформляющим заказ через Сайт (далее – «Покупатель»), заключенного с использованием Сайта;
· для осуществления прав и законных интересов оператора или третьих лиц либо для достижения общественно значимых целей при условии, что при этом не нарушаются права и свободы субъекта персональных данных;
· в статистических или иных маркетинговых и исследовательских целях при условии обязательного обезличивания персональных данных.
2.4. Субъектами персональных данных, обрабатываемых посредством Сайта и работниками Контакт-центра, являются, в том числе пользователи Сайта, покупатели и получатели заказов (если покупатель указал в качестве получателя заказа иное лицо); любые иные физические лица, обращающиеся к ИП Винокурова Е.М. с заявлениями/обращениями.
2.5. ИП Винокурова Е.М. осуществляет обработку персональных данных, в том числе, следующих лиц:
(i) Покупателей (пользователей) в целях:
· заключения и исполнения договоров, одной из сторон которых является пользователь, в соответствии с условиями заказа и доставки, размещенными на Сайте, в т.ч. заключенного дистанционным способом на Сайте;
· предоставления информации о программах питания, акциях и специальных предложениях;
· информирования о статусе заказа;
· содействия в урегулировании претензий между Покупателем и Продавцом;
· выполнения поручений Продавца в части сбора и передачи ему денежных средств в оплату за продукцию;
· размещения пользователями и Покупателями отзывов о продукции и (или) ИП Винокурова Е.М.;
· анализа качества предоставляемого ИП Винокуровой Е.М. сервиса и улучшению качества обслуживания клиентов ИП Винокуровой Е.М.;
· идентификации пользователей и Покупателей в акциях, обеспечения процедуры начисления, учета, использования бонусных баллов программ лояльности пользователей и Покупателей;
· в любых иных случаях, прямо предусмотренных действующим законодательством.
(ii) получателей приобретенных Покупателями программ питания в целях доставки таких программ;
(iii) иных лиц, обращающихся к ИП Винокуровой Е.М. с заявлениями о предполагаемом нарушении их прав и прав третьих лиц, в целях обработки поступающих заявлений, передачи сведений о полученных заявлениях лицам, чьи действия предположительно могли привести к нарушению соответствующих прав, содействии в урегулировании претензий.
3. Категории персональных данных, обрабатываемых ИП Винокурова Е.М.
3.1. ИП Винокурова Е.М. обрабатывает следующие категории персональных данных пользователей: фамилию, имя, отчество (при наличии), номер телефона, адрес электронной почты, пол, возраст покупателя, адрес доставки, сведения о способе доставки, способе и состоянии оплаты, а если конечный получатель отличается от Покупателя, также фамилию, имя, отчество (при наличии), адрес доставки и номер телефона получателя, сведения о претензиях Покупателя (переданных Покупателем с помощью Сайта, Контакт-центра или иным образом), размещенные Покупателем отзывы, а также файлы cookie и иную техническую информацию, указанную в разделе 10 настоящей Политики.
3.2. Персональные данные, указанные в пункте 3.1 настоящей Политики, могут быть получены ИП Винокуровой Е.М. одним из следующих способов:
· предоставлены субъектами персональных данных путем заполнения соответствующих форм на Сайте, посредством направления корреспонденции или электронных писем на адреса электронной почты ИП Винокурова Е.М.;
· получены от третьих лиц в случаях, предусмотренных настоящим Разделом. В частности, персональные данные Покупателей могут быть получены ИП Винокуровой Е.М. непосредственно от контрагентов и партнеров ИП Винокуровой Е.М. в связи с исполнением поручений Продавца и (или) выполнением иных действий.
4. Условия обработки персональных данных
4.1. ИП Винокурова Е.М. не осуществляет обработку персональных данных, касающихся расовой, национальной принадлежности, политических взглядов, религиозных, философских и иных убеждений, состояния здоровья, личной жизни, членства в общественных объединениях, в том числе в профессиональных союзах, биометрических данных.
4.2. ИП Винокурова Е.М. не осуществляет голосовой ввод и верификацию персональных данных с использованием незащищенных каналов передачи данных. Передача данных субъектами персональных данных работникам Контакт-центра носит добровольный характер и подразумевает, что полученные данные будут использованы в соответствии с настоящей Политикой.
4.3. ИП Винокурова Е.М. обеспечивает запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение персональных данных с использованием баз данных, находящихся на территории России, и не осуществляет трансграничную передачу персональных данных.
4.4. ИП Винокурова Е.М. вправе поручить обработку персональных данных третьим лицам на основании заключаемого с такими третьими лицами договора (поручения оператора) в следующих случаях:
· для обработки обращений Покупателей и (или) пользователей, третьих лиц посредством голосовых и неголосовых каналов связи, включая электронную почту, онлайн-чат, приложения для мобильных устройств и (или) социальные сети;
· в целях доставки товаров Покупателям и/или получателям;
· в целях сбора денежных средств в оплату товаров по поручению ИП Винокурова Е.М.
4.5. Лица, осуществляющие обработку персональных данных на основании заключаемого с ИП Винокуровой Е.М. договора (поручения оператора), включая службы доставки, обязуются соблюдать принципы и правила обработки и защиты персональных данных, предусмотренные действующим законодательством. Для каждого третьего лица в договоре определяются перечень действий (операций) с персональными данными, которые будут совершаться третьим лицом, осуществляющим обработку персональных данных, цели обработки, устанавливается обязанность такого лица соблюдать конфиденциальность и обеспечивать безопасность персональных данных при их обработке, указываются требования к защите обрабатываемых персональных данных в соответствии с действующим законодательством.
4.6. ИП Винокурова Е.М. вправе передавать персональные данные третьим лицам без дополнительного согласия субъекта персональных данных в следующих случаях:
· службам доставки для целей исполнения договора с Покупателем, в том числе, в целях рассмотрения требований о возврате и осуществления возврата товаров;
· в целях возможности защиты прав и законных интересов ИП Винокурова Е.М. или третьих лиц в случаях, когда субъект персональных данных нарушает какие-либо условия пользовательских документов Сайта и (или) настоящей Политики;
· по вступившему в силу судебному решению или в случаях, установленных действующим законодательством.
4.7. ИП Винокурова Е.М. вправе передавать персональные данные третьим лицам с согласия субъекта персональных данных в иных случаях, не указанных в п. 4.6 настоящей Политики, а также в случаях, когда возможность передачи персональных данных третьим лицам прямо предусмотрена законодательством Российской Федерации и не требует согласия субъекта персональных данных.
4.8. В целях исполнения требований действующего законодательства Российской Федерации и своих договорных обязательств обработка персональных данных ИП Винокурова Е.М. осуществляется как с использованием, так и без использования средств автоматизации. Совокупность операций обработки включает сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.
4.9. ИП Винокурова Е.М. не осуществляет принятия решений, порождающих юридические последствия в отношении субъекта персональных данных или иным образом затрагивающих его права и законные интересы, на основании исключительно автоматизированной обработки персональных данных.
4.10. ИП Винокурова Е.М. не проверяет и, как правило, не имеет возможности проверить актуальность и достоверность предоставляемой субъектами персональных данных сведений, полученных посредством Сайта. ИП Винокурова Е.М. исходит из того, что субъекты персональных данных, действуя разумно и добросовестно, предоставляют достоверные и достаточные персональные данные и поддерживают их в актуальном состоянии.
5. Права субъектов персональных данных
5.1. Субъект персональных данных, персональные данные которого обрабатываются ИП Винокуровой Е.М., имеет право:
· в любой момент изменить (обновить, дополнить) предоставленные им персональные данные, зайдя в Личный кабинет в случаях, когда это позволяет сделать функционал Сайта;
· получать от ИП Винокуровой Е.М.:
· подтверждение факта обработки персональных данных и сведения о наличии персональных данных, относящихся к соответствующему субъекту персональных данных;
· сведения о применяемых ИП Винокуровой Е.М. способах обработки персональных данных;
· сведения о наименовании и местонахождении ИП Винокуровой Е.М.;
· иные сведения, предусмотренные Законом;
· требовать от ИП Винокуровой Е.М. уточнения своих персональных данных, их блокирования или уничтожения в случае, если персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки;
· отозвать свое согласие на обработку персональных данных в любой момент, направив письменное уведомление в адрес ИП Винокуровой Е.М. способом, указанным в разделе 9 настоящей Политики. После получения такого уведомления ИП Винокурова Е.М. обязана прекратить обработку персональных данных и уничтожить их в срок, не превышающий 30 (тридцати) дней с даты поступления отзыва, за исключением случаев, когда обработка персональных данных может быть продолжена в соответствии с законодательством Российской Федерации (в том числе для исполнения требований налогового, бухгалтерского учета или договорных обязательств, срок хранения по которым не истек).
5.2. Права, предусмотренные подпунктами настоящего Раздела 5, могут быть ограничены в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации и (или) в случаях, когда ИП Винокурова Е.М. осуществляет обработку персональных данных на иных правовых основаниях, нежели согласие субъекта персональных данных.
6. Обязанности ИП Винокурова Е.М.
6.1. В соответствии с требованиями Закона ИП Винокурова Е.М. обязан, в том числе:
· предоставлять субъекту персональных данных по его запросу информацию, касающуюся обработки его персональных данных, либо на законных основаниях предоставить отказ в течение 30 (тридцати) дней с даты получения запроса субъекта персональных данных или его представителя;
· по требованию субъекта персональных данных уточнять, блокировать или удалять обрабатываемые персональные данные, если персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки, в срок, не превышающий 7 (семи) рабочих дней со дня предоставления субъектом персональных данных или его представителем сведений, подтверждающих эти факты;
· уведомлять субъекта персональных данных об обработке персональных данных в том случае, если персональные данные были получены не от субъекта персональных данных. Исключение составляют следующие случаи:
· субъект персональных данных уведомлен об осуществлении обработки ИП Винокуровой Е.М. его персональных данных;
· персональные данные получены ИП Винокуровой Е.М. в связи с исполнением договора, стороной которого либо выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных, или на основании требования действующего законодательства;
· ИП Винокурова Е.М. осуществляет обработку обезличенных персональных данных для статистических или иных исследовательских целей, если при этом не нарушаются права и законные интересы субъекта персональных данных;
· в случае отзыва субъектом персональных данных согласия на обработку своих персональных данных прекратить обработку персональных данных и уничтожить их в срок, не превышающий 30 (тридцати) дней с даты поступления указанного отзыва, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.
7. Защита персональных данных
7.1. ИП Винокурова Е.М. при обработке персональных данных принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного и (или) несанкционированного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения персональных данных, а также от иных неправомерных действий в отношении персональных данных.
8. Сроки обработки (хранения) персональных данных
8.1. Сроки обработки (хранения) персональных данных определяются исходя из целей обработки персональных данных, в соответствии со сроком действия договоров с субъектами персональных данных, требованиями действующего законодательства:
· персональные данные зарегистрированных пользователей хранятся в течение всего срока действия Учетной записи пользователя, но не более 5 (пяти) лет с момента последней активности пользователя, если иное не предусмотрено законодательством;
· персональные данные незарегистрированного пользователя и получателя товара (если в качестве получателя товара указано иное лицо) хранятся в течение 3 (трех) лет с момента исполнения заказа такого пользователя;
· персональные данные иных лиц, обращающихся к ИП Винокуровой Е.М. с заявлениями о предполагаемом нарушении их прав, хранятся в течение всего срока обработки и рассмотрения соответствующих претензий и в течение 3 (трех) лет с момента завершения обработки и (или) рассмотрения претензии, если законодательством не предусмотрен иной срок исковой давности для соответствующих споров.
9. Порядок получения разъяснений по вопросам обработки персональных данных
9.1. Субъекты персональных данных, чьи персональные данные обрабатываются ИП Винокуровой Е.М., могут получить разъяснения по вопросам обработки своих персональных данных, обратившись лично к ИП Винокуровой Е.М. или направив соответствующий письменный запрос по адресу местонахождения ИП Винокуровой Е.М.: 350051, Краснодарский край, г. Краснодар, ул. Клубная, д. 11, кв. 62
10. Автоматически собираемая информация
10.1. ИП Винокурова Е.М. может собирать и обрабатывать следующие сведения, в том числе сведения, не являющиеся персональными данными:
· информацию об интересах пользователей на Сайте на основе введенных поисковых запросов пользователей Сайта о реализуемых и предлагаемых к продаже товарах с целью предоставления актуальной информации пользователям при использовании Сайта, а также обобщения и анализа информации о том, какие разделы Сайта и товары пользуются наибольшим спросом у пользователей Сайта;
· информацию об интересах пользователей Контакт-Центра на основе полученных обращений пользователей Контакт-Центра с целью предоставления актуальной информации пользователям при использовании Контакт-Центра, а также обобщения и анализа информации о том, какие возможности Контакт-Центра пользуются наибольшим спросом у пользователей Контакт-Центра;
· информацию, которая формирует системный рейтинг Продавца: отзывы пользователей о Продавце, информация об исполнении заказов, иную информацию.
10.2. ИП Винокурова Е.М. осуществляет обработку и хранение поисковых запросов пользователей Сайта с целью обобщения и создания клиентской статистики об использовании разделов Сайта.
10.3. ИП Винокурова Е.М. автоматически получает некоторые виды информации, получаемой в процессе взаимодействия пользователей с Cайтом, переписки по электронной почте и т.п. Речь идет о технологиях и сервисах, таких как веб-протоколы, Cookies, Веб-отметки, а также приложения и инструменты третьих лиц. При этом Веб-отметки, Cookies и другие мониторинговые технологии не дают возможность автоматически получать персональные данные. Если пользователь Сайта по своему усмотрению предоставляет свои персональные данные, например, при заполнении формы обратной связи или при отправке электронного письма, то только тогда запускаются процессы автоматического сбора подробной информации для удобства пользования веб-сайтами и (или) для совершенствования взаимодействия с пользователями.
10.4. Если ИП Винокурова Е.М. может разумно соотнести указанные в настоящем Разделе сведения с Учетной записью конкретного пользователя, то такие сведения могут обрабатываться совместно с персональными данными и иной личной информацией такого пользователя.
11. Изменения Политики
11.1. ИП Винокурова Е.М. может периодически вносить изменения в настоящую Политику, в том числе, чтобы отражать изменения в объеме оказываемых ИП Винокуровой Е.М. услуг или изменения в функциональности Сайта, а также изменения законодательства. Новая редакция настоящей Политики вступает в силу с момента ее опубликования на Сайте, если в ней не указан иной срок ее вступления в силу.